§1. Postanowienia ogólne

1.   Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy internetowej „Talk To Me” (dalej: „Serwis”), dostępnej pod adresem internetowym talktome.com.pl (dalej: „Strona”).

2.   Operatorem Serwisu i administratorem jest Mateusz Kuczmierczyk, prowadzący działalność nierejestrowaną pod nazwą „Talk To Me”, z adresem do korespondencji: ul. Hallera 28D/10, Katowice, adres e-mail: Kuczmierczyk.mateusz@gmail.com (dalej: „Operator”).

3.   Serwis świadczy usługi pośrednictwa teleinformatycznego, polegające wyłącznie na:

a.   udostępnieniu Rozmówcom możliwości rezerwacji odpłatnych rozmów głosowych z osobami oferującymi wysłuchanie (Słuchaczami),

b.   zapewnieniu technicznego kanału komunikacji głosowej z wykorzystaniem zewnętrznych systemów telekomunikacyjnych oraz maskowania numerów telefonów stron,

c.   obsłudze płatności za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych.

4.   Operator nie uczestniczy w rozmowach prowadzonych między użytkownikami, nie kontroluje ich treści i nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Rozmówców i Słuchaczy.

5.   Korzystanie z Serwisu możliwe jest wyłącznie przez osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat).

6.   Rozpoczęcie korzystania z Serwisu, w tym dokonanie rezerwacji rozmowy, jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego pełną akceptacją.

§2. Charakter usług i kluczowe wyłączenia odpowiedzialności

1.   Usługi świadczone w Serwisie mają charakter:

a.   niemedyczny,

b.   niespecjalistyczny,

c.   niedoradczy w rozumieniu usług regulowanych,

d.   nieterapeutyczny i niepsychologiczny w znaczeniu prowadzenia psychoterapii.

2.   W szczególności rozmowy prowadzone za pośrednictwem Serwisu:

a.   nie stanowią psychoterapii w rozumieniu właściwych przepisów prawa,

b.   nie stanowią diagnozy medycznej, psychologicznej ani psychiatrycznej,

c.   nie stanowią porady medycznej, prawnej, finansowej ani zawodowej,

d.   nie stanowią interwencji kryzysowej,

e.   nie zastępują profesjonalnej pomocy zdrowotnej, psychologicznej, psychiatrycznej ani prawnej.

3.   Operator nie gwarantuje jakiegokolwiek rezultatu rozmowy, w szczególności:

a.   poprawy stanu emocjonalnego lub psychicznego Rozmówcy,

b.   rozwiązania problemów osobistych, rodzinnych, zawodowych lub finansowych,

c.   ustąpienia jakichkolwiek objawów chorobowych,

d.   podjęcia przez Rozmówcę określonych decyzji lub zaniechania działań.

4.   Operator nie zapewnia, że Słuchacze posiadają kwalifikacje zawodowe, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w Serwisie w opisie konkretnego Słuchacza oraz zweryfikowane przez Operatora.

5.   Odpowiedzialność za wszelkie decyzje podjęte przez Użytkownika (Rozmówcę lub Słuchacza) przed rozmową, w trakcie rozmowy lub po rozmowie spoczywa wyłącznie na Użytkowniku. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki tych decyzji.

6.   Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody majątkowe, niemajątkowe (w tym krzywdę), szkody pośrednie, wtórne, utracone korzyści, pogorszenie stanu emocjonalnego ani inne konsekwencje wynikające z korzystania z Serwisu lub rozmów prowadzonych za jego pośrednictwem.

§3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.   Rozmówca – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu rezerwacji i odbycia rozmowy ze Słuchaczem.

2.   Słuchacz – osoba fizyczna oferująca za pośrednictwem Serwisu usługę wysłuchania, rozmowy wspierającej lub quasi-terapeutycznej i otrzymująca z tego tytułu wynagrodzenie.

3.   Użytkownik – łącznie Rozmówcy i Słuchacze korzystający z Serwisu.

4.   Operator – podmiot wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.

5.   Rozmowa – odpłatne połączenie głosowe pomiędzy Rozmówcą a Słuchaczem, realizowane z wykorzystaniem zewnętrznego systemu telekomunikacyjnego, z maskowaniem numerów telefonów stron.

6.   Rezerwacja – proces wyboru terminu rozmowy, Słuchacza i dokonania płatności, skutkujący zawarciem umowy o świadczenie usług pośrednictwa i organizacji rozmowy.

7.   Konto Słuchacza – indywidualny panel Słuchacza w Serwisie, umożliwiający zarządzanie dostępnością, przyjmowanie rezerwacji oraz podgląd rozliczeń wynagrodzenia.

§4. Obowiązki i odpowiedzialność Rozmówcy

1.   Rozmówca korzysta z Serwisu wyłącznie na własną odpowiedzialność.

2.   Rozmówca zobowiązany jest w szczególności do:

a.   podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych,

b.   powstrzymania się od używania wobec Słuchacza treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści lub sprzecznych z prawem,

c.   niepodejmowania działań zmierzających do nakłaniania Słuchacza do popełnienia czynu zabronionego,

d.   nieujawniania w trakcie rozmowy danych osobowych osób trzecich bez ich zgody,

e.   powstrzymania się od nadużywania rozmowy w celach sprzecznych z jej przeznaczeniem (np. trolling, zastraszanie, szantaż).

3.   Rozmówca przyjmuje do wiadomości, że:

a.   Słuchacz może nie posiadać formalnych kwalifikacji w dziedzinie zdrowia psychicznego, prawa lub finansów,

b.   uzyskane w trakcie rozmowy treści mają charakter wyłącznie wspierający i nie mogą być traktowane jako profesjonalna porada,

c.   rozmowa może wywołać silne emocje, refleksje lub dyskomfort, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.

4.   Rozmówca zrzeka się wobec Operatora wszelkich roszczeń wynikających z:

a.   treści rozmowy,

b.   działań lub zaniechań Słuchacza,

c.   niezgodności rozmowy z oczekiwaniami Rozmówcy,

d.   pogorszenia samopoczucia, stanu emocjonalnego lub psychicznego,

e.   podjęcia lub zaniechania jakichkolwiek działań na podstawie rozmowy.

5.   Rozmówca jest zobowiązany do odebrania połączenia w zarezerwowanym terminie. Brak odbioru połączenia przez Rozmówcę traktowany jest jako wykonanie usługi i nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty.

§5. Obowiązki i odpowiedzialność Słuchacza

1.   Słuchacz świadczy usługę na własną odpowiedzialność, we własnym imieniu i nie jest pracownikiem, pełnomocnikiem, agentem ani przedstawicielem Operatora.

2.   Słuchacz zobowiązany jest do:

a.   prowadzenia rozmowy z poszanowaniem godności Rozmówcy,

b.   zachowania poufności treści rozmów, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. zgłoszenie zagrożenia życia, zdrowia lub zamiaru popełnienia przestępstwa),

c.   powstrzymania się od udzielania porad medycznych, prawnych, finansowych lub innych wymagających posiadania określonych uprawnień zawodowych, chyba że takie uprawnienia posiada i zawarł z Operatorem odrębne porozumienie,

d.   powstrzymania się od wykorzystywania swojej pozycji wobec Rozmówcy (np. manipulacja, szantaż emocjonalny),

e.   niewchodzenia z Rozmówcami w relacje wykraczające poza ramy Serwisu (w szczególności relacje prywatne, romantyczne, biznesowe poza platformą),

f.    nieutrwalania rozmów bez uprzedniej, wyraźnej zgody obu stron.

3.   Operator nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie Słuchacza, treść jego wypowiedzi, jakość udzielanego wsparcia ani skutki rozmowy.

4.   Słuchacz ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Rozmówcy lub osobom trzecim w związku z jego działaniem lub zaniechaniem.

5.   W przypadku naruszenia Regulaminu przez Słuchacza Operator może:

a.   zablokować Konto Słuchacza,

b.   wstrzymać lub odmówić wypłaty wynagrodzenia uzyskanego z działań sprzecznych z Regulaminem,

c.   poinformować odpowiednie organy, jeżeli wymaga tego sytuacja (np. podejrzenie popełnienia przestępstwa).

§6. Rola Operatora i pośrednictwo techniczne

1.   Operator pełni wyłącznie rolę podmiotu technicznego, który:

a.   udostępnia platformę internetową i infrastrukturę informatyczną,

b.   zapewnia mechanizmy rezerwacji i płatności,

c.   zapewnia techniczne połączenie głosowe (z wykorzystaniem zewnętrznych systemów telekomunikacyjnych) oraz maskowanie numerów telefonów stron.

2.   Operator nie monitoruje, nie kontroluje i nie moderuje treści rozmów.

3.   Operator nie odpowiada za:

a.   naruszenia prawa przez Użytkowników,

b.   naruszenia dobrych obyczajów, norm etycznych i zasad współżycia społecznego,

c.   jakiekolwiek roszczenia między Rozmówcami a Słuchaczami.

§7. Rezerwacje, płatności i brak prawa odstąpienia

1.   Rezerwacja rozmowy następuje po:

a.   wyborze Słuchacza (jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna),

b.   wyborze terminu rozmowy,

c.   dokonaniu płatności za pomocą operatora płatności udostępnionego w Serwisie.

2.   Z chwilą skutecznego dokonania płatności dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz organizacji rozmowy na wybrany termin.

3.   Rozmówca przyjmuje do wiadomości, że:

a.   usługa dotyczy z góry określonego terminu rozmowy (konkretnego dnia i godziny),

b.   rozmowa może zostać zrealizowana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,

c.   na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta – Rozmówcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, ponieważ:

1.   wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia (art. 38 pkt 1),

2.   usługa dotyczy wydarzenia/usługi świadczonej w oznaczonym dniu lub okresie (art. 38 pkt 12).

4.   Brak odbioru połączenia przez Rozmówcę w zarezerwowanym terminie jest traktowany jako wykonanie usługi i nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

5.   Operator może anulować rozmowę z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych (np. awaria systemu). W takim przypadku Rozmówcy przysługuje zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość umówienia nowego terminu.

§8. Reklamacje

1.   Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie:

a.   problemu z funkcjonowaniem Serwisu jako platformy technicznej,

b.   nieprawidłowego działania procesów rezerwacji lub płatności,

c.   nieodbycia rozmowy z przyczyn leżących po stronie systemu technicznego.

2.   Reklamacje dotyczące treści rozmowy, sposobu prowadzenia rozmowy przez Słuchacza, jakości wsparcia, braku efektu rozmowy lub pogorszenia samopoczucia nie stanowią podstawy roszczeń wobec Operatora.

3.   Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: Kuczmierczyk.mateusz@gmail.com, z podaniem:

a.   imienia i nazwiska Użytkownika,

b.   adresu e-mail użytego przy rezerwacji,

c.   daty i orientacyjnej godziny rozmowy lub próby rozmowy,

d.   opisu zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

4.   Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi drogą elektroniczną.

§9. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Operatora

1.   Operator nie odpowiada w szczególności za:

a.   treść rozmów pomiędzy Użytkownikami,

b.   działania lub zaniechania Rozmówców oraz Słuchaczy,

c.   skutki psychiczne, emocjonalne, społeczne lub zdrowotne korzystania z rozmów,

d.   szkody wynikłe z nieprawidłowego działania urządzeń lub oprogramowania Użytkownika,

e.   brak kompatybilności technicznej, przerwy i zakłócenia w działaniu usług telekomunikacyjnych dostarczanych przez zewnętrznych operatorów,

f.    szkody wynikłe z siły wyższej, zdarzeń losowych, awarii infrastruktury, ataków zewnętrznych (np. cyberataków),

g.   utratę danych spowodowaną przez Użytkownika, osoby trzecie lub zdarzenia niezależne od Operatora,

h.   jakiekolwiek szkody pośrednie, wtórne, utracone korzyści, szkody niemajątkowe.

§10. Wynagrodzenie Słuchaczy i kwestie podatkowe

1.   Słuchacze otrzymują wynagrodzenie z tytułu przeprowadzonych rozmów na zasadach wskazanych w Serwisie, w szczególności jako część opłaty uiszczanej przez Rozmówcę, pomniejszoną o prowizję Operatora.

2.   Szczegółowe stawki i sposób naliczania wynagrodzeń określane są w panelu Słuchacza lub w odrębnych komunikatach Operatora.

3.   Słuchacz samodzielnie odpowiada za wszelkie zobowiązania podatkowe i publicznoprawne związane z otrzymanym wynagrodzeniem (w tym podatki, składki, inne należności). Operator nie pełni roli płatnika podatku dochodowego ani składek za Słuchacza.

4.   Operator może wstrzymać wypłatę wynagrodzenia w przypadku:

a.   uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu przez Słuchacza,

b.   otrzymania skarg wskazujących na zachowania sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami,

c.   podejrzenia nadużyć, manipulowania systemem ocen, prób omijania systemu płatności lub innych działań na szkodę Serwisu lub Rozmówców,

d.   odmowy udzielenia wyjaśnień przez Słuchacza na żądanie Operatora.

§11. Poufność i dane osobowe

1.   Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator, tj. Mateusz Kuczmierczyk, prowadzący działalność nierejestrowaną pod nazwą „Talk To Me”, z adresem do korespondencji ul. Hallera 28D/10, Katowice. Kontakt w sprawach danych osobowych: kuczmierczyk.mateusz@gmail.com.

2.   Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z:

a.   obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO,

b.   Polityką Prywatności udostępnioną w Serwisie.

3.   Numery telefonów Rozmówców i Słuchaczy są maskowane przez system pośredniczący, a Serwis nie udostępnia ich stronom w sposób bezpośredni.

4.   Co do zasady, rozmowy nie są nagrywane. Utrwalenie rozmowy może mieć miejsce wyłącznie wtedy, gdy obie strony wyrażą uprzednią, wyraźną zgodę.

5.   Słuchacze i Rozmówcy zobowiązani są do zachowania poufności co do informacji uzyskanych w trakcie rozmów, z wyjątkiem sytuacji wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.   Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie poufności przez Użytkowników.

§12. Postanowienia końcowe

1.   Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, z ważnych przyczyn, w szczególności:

a.   zmiany funkcjonalności Serwisu,

b.   zmiany przepisów prawa,

c.   zmiany warunków współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług (np. telekomunikacyjnych, płatniczych).

2.   Nowa wersja Regulaminu zostaje opublikowana w Serwisie i obowiązuje od dnia publikacji, chyba że Operator wskaże inny termin.

3.   Operator może zablokować dostęp Użytkownika do Serwisu lub rozwiązać współpracę bez podania przyczyny, jeżeli uzna to za konieczne dla ochrony Serwisu lub innych Użytkowników.

4.   Do umów zawieranych z wykorzystaniem Serwisu stosuje się prawo polskie.

5.   Wszelkie spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem będą rozpoznawane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby (adresu do korespondencji) Operatora.

6.   Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne zastępuje się regulacją możliwie najbliższą celowi gospodarczemu i prawnemu danego postanowienia.

7.   Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.